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最近几年，银行业发生了深刻的变化。放松管制使银行的产品和服务迅速扩展，也大大促进了银行合并、收购和联合 – 所有这一切的结果是竞争加剧。银行现在提供投资服务和保险产品，而经纪公司和保险公司也大举入侵银行的传统市场。
在新的环境下，如果客户需要银行和金融服务，比以往有更多的选择。因此，他们的要求也就更高：需要更多的创新产品，服务更加方便、更高效。
为了应对这些挑战，Comerica 专注于为客户提供最好的服务质量。要达到其服务目标，Comerica 只有继续依靠技术，更具体点说，是依靠其 IT 基础设施，同时又要降低运营成本，提高银行利润率。