当今的业务应用与十年前相比已发生了巨大的变化。随着多层客户机 - 服务器架构的演变，要求具有更大的灵活性和处理能力来运行先进的 Web 和数据库应用程序。多层架构软件的出现，意味着众多的 IT 组织需要对 3 层或更多的应用程序层提供支持，其中往往涉及多个数据库、应用程序服务器、 ERP 系统、 CRM 系统、 Web 服务器和访问服务器等。在这些复杂环境中进行故障排除是非常困难的，因此，受规模缩小和资源缺乏影响的许多 IT 组织，正在寻求更好的方式以查明性能问题的根源。

SuperAgent 可帮助 IT 组织更快地解决性能问题并缩短前台用户投诉的平均解决时间 (MTTR)，以减轻他们的负担。通过监控服务器之间的流量，SuperAgent 将能确定是哪一层的问题导致最终用户的响应延时。通过对应用程序、系统或网络故障的隔离，进一步加速问题的解决，并避免支持小组、服务提供商和供应商之间的相互指责与推诿。