Para que a experiência de implantação da VoIP seja bem-sucedida, é fundamental ter um plano estratégico pronto para gerenciar o desempenho da VoIP, com visibilidade do perímetro ao núcleo, em todo o ciclo de vida da VoIP. Uma abordagem abrangente em toda a empresa, utilizando práticas recomendadas, permite que os gerentes de rede gerenciem todo o ciclo de vida da VoIP – desde a avaliação pré-implantação até o monitoramento e gerenciamento contínuos, a otimização e o planejamento do crescimento futuro.
Nossas soluções permitem que a empresa implante e gerencie a VoIP com sucesso para aproveitar suas vantagens sem afetar negativamente o desempenho dos dados em uma rede convergente. Como único fornecedor a proporcionar visibilidade do perímetro ao núcleo através de todos os aspectos do ciclo de vida da VoIP, oferecemos suporte ao gerenciamento da VoIP, aos aplicativos de dados e a infra-estrutura geral da rede. Isso é essencial para o gerenciamento de desempenho corporativo quando telefonia e dados convergem, pois um pode afetar o outro. Contar com uma analítica específica de rede, aplicativos e VoIP permite ver claramente como o tráfego de dados está afetando a qualidade das chamadas e como o tráfego da VoIP afeta a qualidade dos dados, uma vantagem considerável em relação aos produtos que contemplam apenas o tráfego de voz. A abordagem de Gerenciamento de Desempenho de VoIP da Fluke Networks é incomparável, com a amplitude de visão e a profundidade de análise das nossas soluções, inclusive emissão de relatórios em nível executivo para resolução de problemas com análise aprofundada.
No nível da empresa, práticas recomendadas permitem avaliar a eficácia da infra-estrutura no ambiente convergente de telefonia e dados, criar e alterar novas redes, bem como detectar rapidamente problemas de desempenho de aplicativos. Chamamos a nossa família de práticas recomendadas para Desempenho de VoIP de AMMO - Assess, Monitor, Manage and Optimize (Avaliar, Monitorar, Gerenciar e Otimizar) – uma abordagem disciplinada de aproveitamento das vantagens da VoIP de alto desempenho em uma rede convergente e de aumento do valor da infra-estrutura.
Avaliar
A sua infra-estrutura está preparada para implantar a VoIP e para o seu suporte? Para que a implantação da VoIP seja bem-sucedida, o seu tráfego de telefonia deve coexistir com o tráfego dos dados essenciais aos seus negócios. Sem uma avaliação completa da sua infra-estrutura de rede, da LAN e WAN até os PCs e os telefones, você corre o risco de grandes problemas de desempenho – tanto com os aplicativos que já possui como com a implantação da VoIP.
- Avaliar se a rede está preparada: Parametrizar e monitorar o uso e o desempenho reais antes de implantar a VoIP e determinar se a rede deve ser modificada para contemplar chamadas telefônicas. Em seguida, verificar qualquer alteração de desempenho assim que a VoIP estiver implantada, para uma avaliação contínua.
- Observar a comunicação entre o telefone e a rede: Verificar se todos os elementos estão se comunicando corretamente. Determinar se o tempo de estabelecimento de chamadas é aceitável. Verificar a qualidade da voz, examinando intermitências, latência e queda de pacotes em cada telefone e comunicação.
- Verificar a implantação: Mostrar se cada ponto está ativo (se as tomadas de parede, os cabos e as portas dos switches estão funcionando); se cada telefone recebe alimentação do switch; se cada telefone pode se comunicar com os servidores de rede; e se cada porta de switch está corretamente configurada. Gerar e medir o tráfego sintético de VoIP para avaliar de maneira preditiva a qualidade das chamadas antes da implantação total.
- Estabelecer um parâmetro de desempenho: Estabelecer metas de disponibilidade de sistema e qualidade de chamadas. Novamente, o tráfego sintético pode ser utilizado para prever a qualidade após a implantação. Comparar as pontuações medidas de qualidade de serviço (QoS) com as metas. Calcular uma “pontuação de saúde” agregada para todas as chamadas de VoIP em cada link com a VLAN. A capacidade de medir a qualidade das chamadas em cada telefone ajudará a solucionar qualquer problema específico dos usuários. A interação entre o tráfego de telefonia recém-acrescentado e o fluxo de dados existente deve ser acompanhada em cada link ou VLAN.
Monitorar
A qualidade das chamadas da VoIP cumpre as suas metas? Você consegue ver a rede para solucionar problemas de VoIP antes que eles afetem os usuários finais? Assim que a VoIP for implantada, monitorar o tráfego real detalhado – tanto de telefonia como de dados – é o próximo passo para identificar, isolar e gerenciar os problemas de desempenho de maneira proativa.
A chave da iniciativa do monitoramento é identificar os possíveis problemas antes que o desempenho seja realmente prejudicado. Por exemplo, identificar um enorme pico de tráfego da Web capaz de afetar a qualidade da telefonia ou um número maior que o esperado de chamadas simultâneas que afeta outro aplicativo essencial. É fundamental identificar e solucionar os problemas de desempenho antes que eles afetem os usuários finais. Uma solução fixa de monitoramento também oferece a você um histórico completo de desempenho. Isso permite que você volte e veja o que aconteceu em qualquer dado momento, de forma que seja possível identificar rapidamente as verdadeiras causas e reduzir o MTTR. O monitoramento contínuo pode ser realizado em vários pontos da rede, desde o núcleo, cada roteador, pontos distribuídos na rede e links de WAN.
Gerenciar
Os problemas da VoIP têm uma infinidade de causas – desde problemas físicos no circuito local até uma porta superutilizada e parâmetros incorretamente configurados de classe de serviço (CoS) ou altos níveis de intermitência no próprio aplicativo de telefonia. A sua estratégia de gerenciamento e resolução de problemas precisa ser ampla – proporcionando visibilidade desde os telefones do perímetro até o link da WAN, entre localidades remotas, e do núcleo até a visão geral de toda a sua rede. Isso é essencial para identificar e isolar a causa da degradação e reduzir o MTTR quando os segundos e minutos economizados muitas vezes se refletem diretamente nos resultados financeiros.
Problemas intermitentes podem ser piores que os problemas de tempo real, pois eles vão e vêm, muitas vezes aumentando e causando mais danos ao longo do tempo. Com a VoIP, é especialmente importante encontrar e solucionar os problemas intermitentes antes que eles piorem e afetem mais usuários. Para isso, os gerentes de rede devem ser capazes de solucionar problemas desde o circuito local até a porta, até os parâmetros de nível de serviço em toda a unidade.
Otimizar
Aproveitar ao máximo a VoIP é um processo contínuo que exige planejamento de capacidade e gerenciamento de tráfego, parametrização do desempenho e melhoria contínua. Em última análise, é uma questão de visibilidade e controle. Para um gerente de TI com uma rede convergente, as informações de gerenciamento do perímetro até o núcleo são essenciais para a tomada de decisões de controle que aumentem o desempenho. Em vez de adivinhar o que pode estar afetando o desempenho, uma visibilidade individualizada pode ajudar na tomada de decisões; por exemplo:
- Aumentar a largura de banda para gerenciar o aumento da utilização causado pela VoIP
- Aproveitar e ajustar os recursos de CoS com uma implantação de MPLS
- Melhorar os parâmetros de nível de serviço do provedor de serviço
- Moldar o tráfego para que os aplicativos mais essenciais e sensíveis a atrasos tenham prioridade
- Eliminar aplicativos de entretenimento, como compartilhamento de arquivos e mídia ao vivo
- Criar a infra-estrutura física para atender às novas demandas por uma rede convergente