Q. 海外で仕事をしているときにも、メンバーシップの特典は利用可能ですか？

A.もちろん可能です。どこからでも、そしていつでもワールドワイド・テクニカル・アシスタンス・センターにご連絡ください。また、Webベースの特典も常時ご利用いただけます。ゴールド・サポートの対象となるフルークネットワークス機器を海外でご使用になる場合には、弊社コールセンター（ワールドワイドTAC）にご連絡の上、当該地域の認定サポートセンターにてサポートをお受けいただけます。ただし、在庫制限がありますので貸出機または代替機を即時ご利用いただけないこともございますことご了承ください。

Q.ゴールド・サポート・メンバーシップは、米国政府の先端技術輸出禁止の対象国でも利用できますか？

A.ご利用いただけません。弊社のポリシーは、アメリカ商務省が発行する先端技術輸出禁止リストに準ずるものです。

Q.購入製品の保証が切れた場合でも、ゴールド・サポート・メンバーシップの対象になり得ますか？

A.対象になります。弊社が製品をサポートしている限り、メンバーシップの対象となります。一般的に、新発売から4年間（部品の入手可否、およびその他の原因に応じて、期間は短縮される場合もあります）以内とさせていただいております。保証期限切れの機器についてゴールド・サポート・メンバーに加入したい場合、その製品は認定サービスセンターにて評価を受けていただくことが必要になります。通常の場合、その際の検査サービス費用はお客様にご負担いただきます。評価を受けない場合には、ゴールド・サポートによる修理またはサービスの実施前に最低30日間の猶予期間をもうけています。

Q.メンバーシップの有効期間はどの程度ですか？

A.新しいメンバーシップは、対象製品の出荷に関わるタイムラグを考慮に入れ、ご購入日から13ヶ月間になります。なお、更新の場合には更新日から12ヶ月間です。

Q.更新の連絡は、送付してもらえますか？

A.ゴールド・サポート・メンバーシップ終了の3カ月前に「更新のお知らせ」をeメールでご案内します。したがって、期限切れや特典の権利失効前に更新することができます。更新1ヶ月前には、現行のメンバーシップ）終了を親展にてご連絡させていただきます。

Q.規定外の点検修理にも貸出機または交換装置の特典を受けられますか？

A.得られません。代替用あるいは交換用の装置の特典は、規定外の点検修理ではご利用いただけません。規定外の点検修理には、誤用、あるいは全モデルのリコールまたは「サービス・アクション」が含まれます。

Q.ゴールド・サポート対象製品の購入とは別個に購入したすべての製品（リンク・アダプター、パーソナリティ・モジュール、電源、ケーブル、など、製品キット内に含まれていなかったもの）には、どのような標準保証が適用されますか？

A.メインフレーム製品：1 年間

付属品／パーツ：90日間

ソフトウェア：90 日間

パーソナリティ・モジュール：開梱後から（欠陥品以外は保証なし）

Q.ゴールド・サポートを購入した場合、旧版のソフトウェア／ファームウェアに対して行うことができるすべてのアップグレードをしてもらえますか？

A.いいえ。契約に規定されない限り、ゴールド・サポート購入時に最新バージョンのソフトウェアまたはファームウェアであることが条件です。そうでない場合、以前のアップグレードを購入しなけばなりません。最新バージョンであれば、将来のアップグレードは無料で行われます。

Q. 校正または性能検査の対象となるのは、どの製品ですか？

A. 校正実施対象のゴールド特典は以下の通りです。

GLD-DSP

GLD-DTX

GLD-OMNISCANNER

GLD-990DSL

GLD-660

GLD-DSP-FTA（米国および西ヨーロッパにおいてのみ利用可能）

GLD-DTX-FIBERMOD（米国および西ヨーロッパにおいてのみ利用可能）

GLD-OF-500-XX（米国および西ヨーロッパにおいてのみ利用可能）

GLD OF、GLD-OFTM-56XX付（米国および西ヨーロッパにおいてのみ利用可能）

GLD-CERTIFIBER（米国および西ヨーロッパにおいてのみ利用可能）

GLD-OMNIFIBER （米国および西ヨーロッパにおいてのみ利用可能）

性能検査実施対象のゴールド特典は以下の通りです。

GLD-DSP

GLD-DTX

GLD-OMNISCANNER

GLD-ES

GLD-NT

GLD-WR

GLD-1TS2

GLD-OPV（リンク・アナライザーなどの一部モデルは対象外）