競争が激化する電話通信市場で勝ち残るには、より安価で高速なサービス、バンドル･サービス、品質の向上などを提供し、新しい顧客の引き付けに努力する必要があります。新しいサービスを提供するために、電話サービス･プロバイダーは、アクセス･ネットワークにおけるプロセスの改善を通して、費用の削減を図っています。効率を上げる対象として、労力の管理があります。技術者の生産性追跡、繰り返し率の低下、二重派遣の回避は、適切なテクノロジーによって実現できる、良好な労力管理の一部です。
効果的で正確なサービスの調整または修復
労力管理には、現在のインフラストラクチャーを最大限に活用できるようにプロセスを改善することで効率を上げるという立場から、既存の方法や手順を継続的に評価することが必要です。 これは、二重派遣や再派遣をなくし、最速の向上/修復を顧客に提供することを意味します。自動化されたリアルタイムのループ･テストおよびワークフロー管理システムは、これを実現します。
フルーク･ネットワークスの EXP システムなど、ループ解析および技術者管理のためのシングル･エンドおよびダブル･エンドのテスト･プラットフォームは、サービスの質と技術者の生産性を向上させると同時に、コストの節約に役立ちます。
仕組み
自動化されたループ･テストは、トラブルシューティング･プロセスを標準化し、テスト･プロセスにかかる時間を短縮します。ジョブの最後に標準化された最終テストのセットがあれば、技術者が作業を終える際に、そのラインが品質水準に合っていることを確認できます。これにより、最終テストで合格するジョブの数を 80% 以上にまで引き上がります自動化されたテストは、トラブルシューティングの知識が限られていても利用できます。合格/不合格の判断基準は、技術者の解釈に任されるのではなく、サービス･プロバイダーによって設定されるべきです。ウェブ･ベースのリアルタイム･モニタリングにより、マネージャーが技術者と同じ情報を確認し、現場の技術者をより良くサポートできるようになります。
テストは包括的で、現場と中央オフィスのテストを統合することで、技術者の生産性を高め、技術者の信頼性を高め、管理層からの指導を可能にします。これらの向上により、最終的にはアクセス･ネットワークと現場労力のメンテナンスおよび管理のコスト削減が実現できます。自動化されたテストは、再派遣の回数も減らすことが可能です。再派遣数を減らすことができれば、リソースをより適切に再割り当てできます。上のリソースから利用できるソリューション･センターを定期的にチェックしてください。より詳しい情報や技術者の生産性を高めるツールをご覧いただけます。