概要
ユーザーが接続できない。デバイスが通信を停止している。物理レイヤーの変更によって問題が発生した。新しいネットワーク･テクノロジーがさらに問題を悪化させた。このような日常的な問題が発生すると、ネットワーク技術者は、その早期解決を求められます。今日のビジネス環境では、ネットワークの稼動を素早く、しかも経済的に再開させることが最優先となります。どのようなネットワーク環境でも、ネットワーク技術者に適切なトレーニングと正しいツールを提供し、適正な方法で堅実に利用できれば、ネットワークのトラブルシューティングを素早く行い、技術者の時間を節約し、ネットワーク･ユーザーの生産性を高めることができます。基本的なイーサネットのトラブルシューティング技法とツールは、ネットワークのダウンタイムを短縮し、ユーザーからの問い合わせを軽減します。
基本的なトラブルシューティングは、次の 5 つの手順からなります。
1. ネットワークの文書化: ネットワークの部分図や多様なデバイス間の信号フロー･パス図は、問題を視覚化するための大きな手がかりとなり、貴重な時間の節約につながります。理論と経験により、どのテストを最初に実行すればよいかを判断します。同じまたは似たような機器および関連した現象で経験したことに加え、発生している可能性のあるエラーや繰り返しのエラーによって何が影響を受けるのかについて考えてみましょう。習慣として身に着けたいことは、いつも物理レイヤーから開始することです。それから、プロトコル･スタックに移ります。
2. 利用できる情報をすべて収集し、エラーの現象を分析します。
3. 問題の場所と内容を特定します: 問題をより小さな機能セクションに分けて考えてみてください。まず一番大きな手がけやすいセクションから取りかかります。問題の中核に近い、便利な地点から開始し、問題を半分に分割します。最も小さなセクションに特定できるまで、問題を半分に分割していきます。
4. 問題を解決し、解決法を検査します: ここで、ユーザーが完全で正確な情報を提供しているとは限らないことに注意してください。情報は自分で検査してみるのが一番です。または、問題をどのように発見したかを実際に見せてもらいましょう。
5. 実施事項を文書化します。
ネットワークを常に最適な状態で運用するには、IT 担当者が正しいツールと知識を備えていることが必要です。フルーク･ネットワークスの LAN テスターは、リンク、ケーブル、接続性問題の解決を早期に実現し、問題の悪化を防ぎます。より困難なイーサネット問題では、ポータブル･アナライザーが技術者やエンジニアに LAN、WLAN、VLAN、WAN ネットワークの詳しい情報を示します。上のリンクには、基本的なイーサネットのトラブルシューティングのための製品、テクノロジー、成功事例等の有益な情報が含まれていますので、問題の解決にお役立てください。