今日のビジネス･アプリケーションは、10 年前に比べると劇的な変化を遂げています。上下構造によるクライアント/サーバー･アーキテクチャは、進化してより高い柔軟性と能力を備え、高度なWebおよびデータベース･ドリブン型の管理ツールを実行できます。多層ソフトウェアーの出現は、多くの IT 企業が、複数のデータベース、アプリケーション･サーバー、ERP システム、CRM システム、Web サーバー、およびアクセス･サーバーを伴う 3 つ以上のアプリケーション層をサポートする必要に迫られていることを意味しています。このような複雑な環境でトラブルシューティングを行う場合には問題が発生しやすくなるので、規模縮小やリソース不足の影響を受ける多くの IT 企業は、性能の問題の根本原因を特定するより優れた方法を模索しています。

SuperAgent は、IT企業が性能の問題を迅速に解決し、ヘルプ･デスクによる事象の平均修理時間(MTTR) を短縮する手助けとなることで、安心をもたらします。SuperAgent は、サーバー間トラフィックを監視することで、どの層でエンド･ユーザーの待ち時間が生じているのかを識別できます。アプリケーション、システム、またはネットワークの障害を特定することで、解決の速さがずっと高まるとともに、サポート･グループとベンダー間の責任の押しつけ合いが最小限になります。