SuperAgent は、ビジネス･ゴールのために IT リソースを調整する(提供しているビジネス･アプリケーションの品質を測定および制御する) サービス･レベル･アグリーメント(SLAs) の導入を可能にします。これまでは、SLAs はサービス･プロバイダーが縮小した性能を提供することで抑制する方法が使用されてきました。これからは、総所有コストよりもむしろ、投資利益率、継続的改善に至る IT の実演方法として SLAs に対して SuperAgent を使用することができます。

SuperAgent は、技術者でない方々が通信結果を得ることができる SLM　レポート作成に対する理想的なソリューションを提供します。IT スタッフが、問題、ルートに起因する理解、および解消した後の検証といった詳細な奥深い解析を可能にします。SuperAgent は、詳細なトラブルシューティング情報を提供し、さらに有意義なビジネス上の観点から見た概要データを提供します。

注目すべき SLA の完全な識別エリアのオペレーション概要

サービス･レベル管理は、以下の 3 つの独特な手法とアプリケーション･インフラの性能を測定する関連付けられたメトリクスを経由して実施することができます。

• トランザクション時間 - エンド･ユーザーの悩みどころである品質および管理において、IT は、どのユーザーが悪化または承認できないかという性能を検出することができます。
• サービス応答時間 - サーバー･ファームのサーバーを交差する性能を比較することでデータ･センター･オペレーションの有効性を測定します。
• ネットワーク･ラウンド･トリップ時間 - サービス水準の数値化(QLS) は、各リンクに供給されるネットワークキャリアにより提供されます。
• サーバー & アプリケーションの有効性 - サーバーおよびアプリケーションの有効性を測定します。