Présentation
Pour s’imposer sur le marché des télécommunications toujours plus compétitif, les compagnies de téléphone doivent attirer de nouveaux clients avec des services moins coûteux, des vitesses plus rapides, un regroupement des services et une qualité accrue. Pour délivrer les nouveaux services, les fournisseurs d’accès Telecom cherchent à réduire les dépenses en procédant à l’amélioration de leur réseau d’accès. Notre cible principale pour renforcer votre efficacité est une gestion plus efficace de vos équipes. Le suivi de la productivité des techniciens, la réduction du taux de répétition et l’élimination des missions redondantes font partie intégrante d’un bon plan de gestion des équipes, mis en œuvre par la technologie adéquate, pour mieux réduire les dépenses.
Des réparations et des remises en service efficaces et précises
La gestion des équipes exige une évaluation constante des méthodes et des procédures existantes, avec un intérêt particulier pour les économies, en mettant en œuvre des procédés améliorés pour tirer parti au maximum de l’infrastructure actuelle. Cela permet d’éviter les missions redondantes, les visites répétées et d’assurer à vos clients des réparations et des remises en service dans les plus brefs délais. Un système de gestion des équipes et un test de boucle automatisés en temps réel vous offrent de tels résultats.
Une plate-forme de test à une et deux extrémités pour l’analyse de boucle et la gestion des techniciens telle que le système EXP de Fluke Networks vous permettra d’accroître la qualité du service, la productivité des techniciens et de réduire les coûts.
Fonctionnement
Les tests de boucle automatisés normalisent le processus du dépannage et accélèrent le déroulement des tests. En disposant d’un jeu standardisé de tests finaux en fin de l’intervention, vous savez que la ligne répond à la norme de qualité quand les techniciens quittent le site d’intervention. Vous augmentez aussi le nombre de travaux réalisés avec plus de 80% des tests finaux présentant un résultat correct. Les tests automatisés compensent une connaissance limitée du dépannage. Les normes correct/échec doivent être définies par le fournisseur d’accès au lieu d’être laissées à l’interprétation du technicien. La surveillance sur le Web en temps réel permet au responsable de visualiser les mêmes informations que ses techniciens, afin de mieux l’aider à assister ses équipes sur le terrain.
Les tests sont complets, et en intégrant les tests au niveau du central et du terrain, vous augmentez la productivité des techniciens, vous mettez en œuvre leur prise de responsabilité ainsi que les bases d’une formation émanant de la direction. Toutes ces améliorations entraînent ultimement une réduction des coûts de maintenance et de gestion du réseau d’accès et de l’équipe d’intervention sur le terrain. Les tests automatisés aident à réduire la répétition des visites. En réduisant leur nombre, vous pouvez réaffecter plus efficacement vos ressources. Consultez les ressources citées ci-dessus, et visitez régulièrement ce Centre de solutions pour en savoir plus sur les outils et les informations qui augmenteront la productivité de vos techniciens.