Exploitation d’un ensemble commun de mesures de qualité du service.
Lorsque vous recherchez des fournisseurs pour gérer vos applications VoIP et autres, ainsi que pour gérer et surveiller les performances de votre réseau, vous devez prendre en compte plusieurs critères importants :
Gestion de la qualité d’interaction
Performances VoIP
Identification et dépannage des problèmes
Vérification des niveaux de service du fournisseur
Gestion et mesure de la qualité d'interaction
De nombreuses entreprises disposent d’une visibilité limitée ou nulle de la qualité d’interaction de l’utilisateur final au sein d’une entreprise répartie, surtout lorsque des applications voix et données sont déployées et lorsque l’une peut affecter l’autre, ce qui fait de la mesure de la qualité d’interaction un élément très subjectif.
Une stratégie efficace de gestion de la qualité d’interaction commence par la surveillance des applications stratégiques au sein des entreprises réparties avec une visibilité de bout en bout des performances applicatives, VoIP et réseau, notamment la résolution rapide au niveau du domaine problématique.
Ressources connexes :
Livre blanc – Valeur commerciale d’une gestion de l’infrastructure
Livre blanc – Application des contrats de service pour améliorer les performances du réseau
Webémission – Surveillance et amélioration des performances applicatives dans l’ensemble de l’entreprise
Webémission – Présentation des réseaux privés IP/MPLS
Performances VoIP
La mise en place d'une stratégie de gestion des performances VoIP qui offre une visibilité optimale de la périphérie au noyau central tout au long du cycle de vie VoIP est indispensable à la réussite du déploiement. Une approche complète des bonnes pratiques permet aux administrateurs réseau de gérer l’ensemble du cycle de vie VoIP, de la planification à la gestion des opérations en passant par le dépannage, l’interprétation et la création de rapports.
- Planification de la mise en place : comprend la configuration, la création, la gestion des ressources et la simulation d’appels.
- Gestion des opérations : comprend la gestion des appels interrompus, la mesure de la perte de paquets, la gigue, la latence et la note d’opinion moyenne. Mesure des données de qualité de service et création de données reposant sur des règles.
- Dépannage : comprend la gestion des alertes, l’exploration pour trouver l’origine d’un problème et la résolution automatisée d’un problème.
- Interprétation des rapports : comprend les répercussions professionnelles des pannes, la création de rapport sur la couche application, la visibilité du trafic, l'analyse des modèles d'appels.
Ressources connexes :
Livre blanc – Pré-déploiement de la VoIP
Livre blanc – Principes fondamentaux de la VoIP pour les techniciens
Webémission – Gestion de la VoIP sur le réseau WAN
Webémission – VoIP et MPLS : comment optimiser leur fonctionnement au sein de votre entreprise
Identification et dépannage des problèmes de performances
Une fois que vous avez identifié un problème affectant les performances, il est primordial de l’isoler rapidement afin de pouvoir le résoudre le plus vite possible. Une entreprise bénéficiant d’une visibilité médiocre des problèmes de performances applicatives via les réseaux WAN et LAN ne peut pas procéder rapidement à cette tâche.
Il est important de surveiller en permanence, d'isoler puis de dépanner les problèmes de performances au sein du réseau WAN, jusqu'au réseau LAN. Il est de plus en plus nécessaire de capturer l’ensemble du flux de données et de mesurer les performances dans l’ensemble des sept couches du réseau et d’obtenir une visibilité historique.
Ressources connexes :
Livre blanc – Gestion des niveaux de service WAN
Livre blanc – Optimisation de la sécurité via la surveillance du réseau et des applications
Webémission – Gestion des performances applicatives et de réseau depuis une perspective de centre de données
Vérifier que les fournisseurs proposent le nécessaire
Il est souvent difficile de vérifier que les fournisseurs de services respectent les garanties de leurs contrats de niveau de service. Si vous n’avez pas défini de données spécifiques, c’est votre parole contre la leur. Et ce petit jeu frustre autant l'entreprise que le fournisseur de services.
En vous dotant d’un outil tiers et indépendant d’aperçu des performances, vous obtenez des mesures de contrat de niveau de service vous permettant de vérifier les niveaux garantis de perte de paquets, de disponibilité et de retard. Ainsi, le fournisseur de services et le client savent à l’avance quels éléments seront mesurés et de quelle manière.
Ressources connexes :
Livre blanc – Votre approche de l’administration réseau a-t-elle suivi l’évolution technologique ?
Livre blanc – Application des contrats de service pour améliorer les performances des applications en réseau
Webémission – Compréhension et exploitation des contrats de niveau de service IP Cisco