Contrato de servicio del Programa de mantenimiento Gold

Fluke Networks y el cliente del Programa de mantenimiento Gold ("cliente de GS") acuerdan que las condiciones en las que Fluke Networks proporcionará los productos y servicios, según lo definido en la sección 2 más abajo ("Privilegios"), al cliente de GS y las responsabilidades a las que se comprometen Fluke Networks y el cliente de GS son las siguientes:

1. FINALIDAD

El Programa de mantenimiento Gold es una suscripción de pago sólo para clientes de Fluke Networks que ofrece una gama de servicios y privilegios no disponibles para los clientes normales. Es renovable anualmente. El cliente de GS tiene prioridad y atención inmediata para cualquier Privilegio. Los Privilegios estarán disponibles para todos los productos aplicables durante 13 meses desde la fecha de la compra, y a continuación durante 12 meses por cada año subsiguiente.

2. DEFINICIONES

A continuación se indican una serie de definiciones de términos que se utilizan en este contrato. También se definen en las prácticas y procedimientos comerciales normales de Fluke Networks.

ACCESORIOS: Productos que acompañan al producto principal. Incluyen, pero no se limitan a, paquetes de baterías, adaptadores de canal, adaptadores de enlace, cables, pinzas, módulos personalizados, cajas y conectores. Los accesorios cubiertos por el Programa de mantenimiento Gold NO incluyen los accesorios auxiliares o los comprados individualmente.

USUARIO FINAL: Persona autorizada para ponerse en contacto y acceder al Programa de mantenimiento Gold. No es necesariamente el comprador o la persona de contacto para el contrato.

MEJORAS: Modificaciones que cambian la forma, ajuste o función del producto. Las actualizaciones de software y firmware de un producto no se consideran mejoras.

OPCIONES: Nuevas funciones de software o firmware (no actualizaciones) que se pueden comprar si se posee la unidad principal. No están incluidas en la compra de la unidad principal original y no se ofrecen gratis al cliente de GS.

PRIVILEGIOS: Ventajas y productos que proporciona la asistencia comprada. Los socios pueden disfrutar de sus ventajas inmediatamente después de la compra (a no ser que la unidad no tenga garantía, en cuyo caso deberán comprobar el rendimiento de la unidad o esperar 30 días antes de utilizar cualquiera de las características de reparación o sustitución / préstamo del programa). Por razones de seguridad, puede solicitarse la prueba de compra en determinados casos, si no podemos identificar al usuario.

UNIDAD PRINCIPAL: Elemento principal del equipo (hardware o software) cubierto por el contrato.

SOFTWARE: Normalmente se refiere a la unidad principal; sin embargo, en determinados casos, los productos de software se asocian con una unidad de hardware. En esos casos, el "lote" (incluidas las unidades principales de software y hardware) se considera un producto de hardware de unidad principal.

AMPLIACIONES: Revisión de software o firmware de un producto existente que aumenta sus funciones. Se proporcionan de forma gratuita a los clientes de GS.

3. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

La determinación de los deberes y privilegios se basará en la información que proporcione el cliente a Fluke Networks.

3.1 Los clientes de GS pueden acceder, sin limitación alguna, a la asistencia técnica y a la base de datos de artículos y respuestas relacionadas con la aplicación de Fluke Networks. También recibirán las actualizaciones de firmware o software para la unidad principal (opciones no incluidas) a través de una suscripción válida del contrato, siempre que dispongan de la revisión actual. Cualquier reparación, calibración o comprobación del rendimiento debe realizarla un representante de asistencia técnica autorizado de Fluke Networks y debe registrarse a través de Internet o ser aprobada previamente por nuestro Centro de Asistencia Técnica.

3.2 Cuando se ha examinado previamente una unidad principal y ha resultado que es defectuosa, Fluke Networks la sustituirá o reparará, a su discreción, sin coste alguno para el cliente de GS. Las unidades de sustitución serán nuevas o revisadas (garantizadas como nuevas) según nuestro criterio. El modelo sustituido será igual al cubierto por el contrato.

Mientras se está reparando una unidad, se entregará al cliente de GS una unidad de préstamo revisada o una unidad nueva del mismo modelo o superior que el cubierto por el contrato. El equipo de préstamo es propiedad de Fluke Networks y deberá devolverse antes de cinco (5) días laborables a partir de la recepción del equipo reparado. Los clientes de GS que no devuelvan el equipo de préstamo a Fluke Networks en el plazo establecido deberán pagar el precio de sustitución (al MSRP local) de los artículos morosos. La no-devolución de la unidad es causa de terminación del contrato. No se proporcionan unidades de préstamo durante una mejora o instalación voluntaria de una opción en el producto.

Los accesorios con un fallo o defectuosos entregados con el producto, considerados esenciales para el funcionamiento de la unidad principal, estarán cubiertos siempre que a) el Centro de Asistencia Técnica lo apruebe y b) el accesorio se devuelva a Fluke Networks para su evaluación. Existen algunas limitaciones. Consulte la sección 5.2.

3.3 Fluke Networks correrá con los gastos de envío del equipo de préstamo o sustitución y del equipo cubierto por un contrato válido. El transporte desde Fluke Networks lo realiza un transportista normal, "al día siguiente", a no ser que las circunstancias requieran que se retrase la entrega. La devolución a Fluke Networks y todos los envíos de devolución se realizan siempre en 48 horas.

3.4 Los clientes de GS son responsables del transporte a y desde sus instalaciones para la evaluación del rendimiento de los equipos no cubiertos por una garantía para realizar la valoración del contrato de asistencia. Fluke Networks pagará el transporte de devolución durante la calibración o verificación del rendimiento anual de los productos que pueden calibrarse o verificarse anualmente. Durante este período no habrá disponibilidad de una unidad de préstamo, por lo que se aconseja al cliente de GS programar detenidamente dicha asistencia durante un período de tiempo en el que puedan prescindir de la unidad principal.

3.5 La reparación o sustitución y las unidades de préstamo (con envío prepagado) para unidades principales o accesorios no están disponibles en determinados países. Puede consultar la lista de países en los que están disponibles estos servicios en la sección 5.4.

3.6 El Programa de mantenimiento Gold de Fluke Networks proporciona cobertura de asistencia técnica durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, excepto los días festivos de los EE.UU. Nuestro Centro de Asistencia Técnica mundial, formado por técnicos preparados, se encuentra en nuestras oficinas centrales cerca de Seattle (EE.UU.). Se proporcionan números en todo el mundo para un acceso fácil al centro. Puede que, en ocasiones, los técnicos estén ocupados atendiendo a otros usuarios finales. En ese caso le rogamos que no cuelgue sino que deje un mensaje con su nombre, país y el número de teléfono al que podamos devolverle la llamada. Haremos todo lo posible para responderle en el plazo de una hora. Si necesita asistencia en algún idioma en particular, indique su preferencia.

Las notificaciones de problemas también tendrán prioridad para los clientes de GS. Estas notificaciones pueden iniciarlas el Centro de Asistencia Técnica o los usuarios finales por correo electrónico o a través de Internet. 

4. CONDICIONES DE PAGO Y DEL CONTRATO

4.1 En el momento de la compra se realizará el pago completo del contrato del Programa de mantenimiento Gold, salvo que se estipule de otra manera. Se aplicará un descuento de "fidelidad" del 10% al renovar el contrato.

Los clientes que, después de la compra, decidan cancelar el Programa de mantenimiento Gold, a discreción de Fluke Networks, podrán recibir un reembolso del saldo de la parte no utilizada (redondeado a meses completos) de la suscripción, limitado a un máximo de seis (6) meses del contrato. De este reembolso se descontarán el precio normal de los servicios prestados.

4.2 Se considerará que una cuenta es "morosa" cuando se den las siguientes circunstancias: a) El equipo de préstamo o sustitución de Fluke Networks no se ha devuelto dentro del plazo estipulado al lugar de devolución designado por Fluke Networks. b) El cliente no ha completado el proceso de compra en las condiciones especificadas.

El equipo de préstamo que no se ha devuelto en plazo se define como equipo que pertenece a Fluke Networks, pero está prestado al usuario final, según las condiciones del contrato, que no se ha devuelto en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de la unidad principal o accesorios originales reparados. El equipo de sustitución con el plazo de devolución vencido se define como unidad principal o accesorios originales que no se han devuelto a Fluke Networks en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la unidad de sustitución.

4.3 Las causas de terminación del contrato: a) El cliente tiene no ha pagado su equipo b) No se ha pagado la suscripción c) El cliente vive en un país incluido en la lista de países sometidos a embargo del Ministerio de Comercio de EE.UU. d) El cliente ha falsificado alguna petición sobre las unidades principales o accesorios e) El cliente ha usado a sabiendas un contrato para aprovechar servicios y privilegios sobre productos no cubiertos por ese contrato.

4.4 El Programa de mantenimiento Gold no se puede transferir a los nuevos propietarios, en caso de que se revenda la unidad principal o el software.

5. INFORMACIÓN GENERAL

5.1 Cualquier producto fuera de garantía puede estar cubierto por el Programa de mantenimiento Gold. Los Centros de Servicio autorizados de Fluke Networks considerarán una unidad principal fuera de garantía como "apta para la garantía", siempre que cumpla los requisitos para la iniciación o la reincorporación al Programa Gold SuperVision. Hay una tarifa nominal por este servicio; sin embargo, el cliente puede evitar abonarlo, pero deberá esperar un mínimo de treinta (30) días antes de poder utilizar los privilegios de reparación, sustitución o préstamo.

5.2 Los productos, unidades principales o accesorios que no se hayan empleado correctamente o simplemente hayan sufrido un "desgaste" debido al uso normal no podrán optar al servicio de mantenimiento de GS. Fluke Networks se reserva el derecho a determinar si la causa del fallo o del mal funcionamiento se debe al mal uso del producto. Si se determina que el fallo del producto se debe al mal uso, la garantía y la cobertura de mantenimiento Gold para el producto en cuestión se anularán inmediatamente. Además, el producto no podrá volver a recibir esta cobertura a menos que se haya reparado y que un Centro de Servicio Autorizado de Fluke Networks lo considere oportuno. El mal uso incluye la caída del aparato o que otro instrumento caiga encima del mismo. En el caso de módulos personalizados y adaptadores de enlace permanente, los clientes sólo tendrán derecho a un ajuste anual.

5.3 La calibración consiste en el ajuste de precisión de las propiedades de medición electrónica, según los estándares reconocidos oficialmente. Los certificados no siempre son gratuitos ya que depende de las disposiciones gubernamentales de cada país. Este servicio se ofrece gratis a los clientes de Gold una vez al año. En algunos países, Fluke Networks no puede pagar el envío de devolución, el IVA, tarifas, seguros o manipulación. Puede consultar la lista de países en los que están disponibles estos servicios en la sección 5.4.

5.4 Países en los que se dispone de las ventajas de reparación, préstamo, sustitución y calibración (comprobación del rendimiento):

Australia
Austria
Bélgica
Canadá
China
Dinamarca
Finlandia
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Japón
Liechtenstein
Países Bajos
Noruega
Singapur
España (no incluye Islas Canarias)
Suecia
Suiza
Tailandia
Reino Unido
Estados Unidos
Portugal
Luxemburgo
Islas Canarias
Islas Baleares

5.6 Uno de los privilegios del Programa de mantenimiento Gold es el acceso prioritario a la lista de equipos "revisados". Todos los productos comprados a Fluke Networks a través del inventario de equipos revisados incorporan nuestra garantía estándar de un año a partir de la fecha de compra. Consulte la garantía limitada y la limitación de responsabilidad para obtener más información.

El equipo de segunda mano revisado, como el propio término indica, se ha usado previamente y, por tanto, presenta la posibilidad de tener un desgaste superficial mínimo. Cualquier desgaste aparente del producto que produzca un efecto antiestético se sustituirá o reparará antes de colocarlo en la lista. Además, el producto debe superar un riguroso control de calidad para asegurarse de que funciona con arreglo a las especificaciones. En relativamente pocos casos, el producto presentará accesorios o un aspecto que se haya revisado desde entonces. Esto no alterará de ningún modo el rendimiento.

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