P. ¿Puedo beneficiarme de las ventajas de ser miembro si trabajo en otros países?

R. Sí. Puede acceder a nuestro centro de asistencia técnica (TAC) mundial desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, nuestros servicios online están siempre disponibles. Si está de viaje y dispone de la herramienta Fluke Networks en países que le ofrezcan mantenimiento Gold, puede ponerse en contacto con el TAC mundial, que le ayudará a localizar un centro de asistencia autorizado en ese lugar.  De todos modos, y debido a las limitaciones de inventario, puede ser que las unidades de préstamo o sustitución no estén siempre disponibles.

P. ¿Sus ventajas para socios Gold están disponibles en países en situación de embargo por el gobierno de Estados Unidos?

R. No. Nuestra política de empresa es cumplir con el embargo tecnológico establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos.

P. ¿Puedo optar a formar parte del programa de mantenimiento Gold si la garantía del producto que adquirí ha caducado?

R. Sí. Puede hacerlo siempre que ofrezcamos asistencia para ese producto. Normalmente, es hasta cuatro años después de dejar de venderlo (pueden ser menos, en función de la disponibilidad de piezas y de otros factores). Si le interesa ser socio del Programa de mantenimiento Gold pero la garantía de su equipo ha caducado, podría ser necesario enviarlo a un centro de servicio autorizado para que lo revisen y certifiquen su buen estado de funcionamiento. Normalmente este servicio tiene un coste. Si decide no enviar la unidad para revisión, le pedimos que espere un mínimo de 30 días antes de usar cualquiera de las ofertas de reparación o servicio.

P. ¿Cuándo caduca la suscripción

R. Las nuevas suscripciones tienen una validez de 13 meses a partir de la fecha de compra, con el fin de compensar los posibles retrasos en el envío del producto cubierto por el programa. La validez de las renovaciones es de 12 meses a partir de la fecha de la misma.

P. ¿Envían recordatorios para la renovación?

R. Dado que asumimos que deseará renovar la suscripción, le enviaremos un "recordatorio de renovación" por correo electrónico tres meses antes de que caduque su suscripción al programa de mantenimiento Gold, de modo que pueda renovarlo y no pierda cobertura. Un mes antes de la renovación, intentaremos ponernos en contacto con usted personalmente para informarle de que caduca la suscripción actual.

P. ¿Puedo solicitar una unidad de préstamo o de sustitución cuando se trata de reparaciones no estándares?

R. No. El préstamo o la sustitución de unidades no está disponible para ese tipo de servicios. Por servicios no estándares se entienden los necesarios por el mal uso del producto o cuando se trata de modelos retirados del mercado y “acciones de servicio”.

P. ¿Cuáles son las garantías estándares de todos los productos que compre, independientemente del producto para el que haya adquirido el programa Gold (es decir, adaptadores de enlace, módulos personalizados, fuentes de alimentación, cables, etc. no incluidos en el kit del producto)?

R.

Unidades principales: 1 AÑO

Accesorios/Componentes: 90 días

Software: 90 días

Módulos personalizados: Sin garantía excepto por defectos

P. Si adquiero un programa de mantenimiento Gold, ¿puedo optar a todas las actualizaciones anteriores disponibles de software y firmware?

R. No. Excepto si se estipula lo contrario, deberá tener la revisión actual del software o firmware cuando adquiera el programa de mantenimiento Gold. Si no es así, deberá adquirir antes las actualizaciones. Todas las futuras actualizaciones, una vez disponga de la revisión actual, se realizarán sin coste alguno.

Q. ¿Cuáles son los productos que pueden calibrarse o verificarse?

R. Los contratos Gold que cubren la calibración son los siguientes:

GLD-DSP
GLD-DTX
GLD-OMNISCANNER
GLD-990DSL
GLD-660
GLD-DSP-FTA (sólo disponible en EE.UU. y Europa Occidental)
GLD-DTX-FIBERMOD (sólo disponible en EE.UU. y Europa Occidental)
GLD-OF-500-XX (sólo disponible en EE.UU. y Europa Occidental)
GLD OF con GLD-OFTM-56XX (sólo disponible en EE.UU. y Europa Occidental)
GLD-CERTIFIBER (sólo disponible en EE.UU. y Europa Occidental)
GLD-OMNIFIBER (sólo disponible en EE.UU. y Europa Occidental)

Los contratos Gold que cubren la revisión del equipo son los siguientes:
GLD-DSP
GLD-DTX
GLD-OMNISCANNER
GLD-ES
GLD-NT
GLD-WR
GLD-1TS2
GLD-OPV (determinados modelos, entre los que se excluye Link Analyzer)