Generalidades
Para tener éxito en el mercado cada vez más competitivo de las telecomunicaciones, las compañías telefónicas están centrando su atención en atraer nuevos clientes con servicios más baratos, velocidades más rápidas, servicios empaquetados y mayor calidad. A fin de entregar estos nuevos servicios, los proveedores de servicios de telecomunicaciones están intentando minimizar los gastos por medio de mejoras a los procesos en su red de acceso. Un área clave para aumentar los niveles de eficiencia es gestionar de manera más eficiente a los trabajadores. Llevar un seguimiento de la productividad de los técnicos, reducir las tasas de repetición de trabajos y evitar los despachos duplicados forma todo parte de un buen plan de gestión de los trabajadores, que está habilitado con la tecnología correcta, para ayudar a minimizar los gastos.
Activación o reparación del servicio de manera eficiente y exacta
La gestión de los trabajadores requiere una evaluación constante de los métodos y procedimientos existentes con la mirada puesta en el aumento de las eficiencias mediante la implementación de mejoras a los procesos para aprovechar al máximo la infraestructura actual. Esto significa evitar los despachos duplicados y la repetición de las visitas, y brindarle al cliente la activación o reparación más rápidas posibles. Una comprobación de los lazos y un sistema de gestión del flujo de trabajo, automatizados y en tiempo real, pueden suministrar esto.
Una plataforma de comprobación de extremo simple y doble para el análisis de lazos y la gestión de técnicos, tal como el sistema EXP de Fluke Networks, puede ayudarle a aumentar la calidad del servicio y la productividad de los técnicos, y reducir los costes al mismo tiempo.
Cómo funciona
La comprobación automatizada de lazos estandariza el proceso de resolución de problemas y acelera el proceso de comprobación. Disponer de un conjunto estandarizado de pruebas finales al final de cada trabajo asegura que cuando los técnicos dejen el trabajo, la línea cumplirá con la norma de calidad. Esto aumenta el número de trabajos con una prueba final de aprobación de más del 80%. La comprobación automatizada compensa los limitados conocimientos de solución de problemas. Las normas de pasa/fallo o aceptado/rechazado deben ser establecidas por el proveedor del servicio, en lugar de dejarlo en manos de la interpretación del técnico. La supervisión basada en la web, en tiempo real, permite al gerente ver la misma información que ve el técnico, para apoyar mejor a los técnicos en el campo.
La comprobación es completa, y al integrar las pruebas de campo con aquellas en la oficina central, estará aumentando la productividad de los técnicos, permitirá que éstos tengan mayor responsabilidad por su trabajo, además de recibir capacitación por parte del personal gerencial. Todas estas mejoras finalmente llevarán a una reducción de los costes para el mantenimiento y la gestión de la red de acceso y de los trabajadores en el terreno. La comprobación automatizada ayuda a reducir la repetición de visitas. Si se reduce la repetición de las visitas, usted podrá reasignar sus recursos de manera más apropiada. Consulte los recursos indicados más arriba, y visite este Centro de soluciones con frecuencia, para obtener más información y herramientas que ayudarán a aumentar la productividad de los técnicos.