Para una implementación satisfactoria de la red VoIP, es fundamental tener un plan estratégico para la gestión del rendimiento de VoIP con una visión que abarque desde el extremo hasta el núcleo en todo el ciclo de VoIP. Un enfoque corporativo global de las prácticas recomendadas permite a los administradores de redes gestionar todo el ciclo de VoIP, desde la evaluación previa a la implementación, la monitorización y la gestión continuada hasta la optimización y la planificación de un crecimiento futuro.
Gracias a nuestras soluciones, la empresa puede implementar y gestionar de manera satisfactoria la tecnología VoIP y aprovechar al máximo sus ventajas, sin que se produzca un impacto negativo en el rendimiento de los datos en la red convergente. Como único proveedor de tecnología con visualización total de todos los aspectos del ciclo de VoIP, damos soporte a la gestión de VoIP, a las aplicaciones de datos y a la infraestructura general de la red. Este aspecto es fundamental para la gestión del rendimiento corporativo en la convergencia de voz y datos, ya que un aspecto puede afectar al otro. Disponer de datos analíticos sobre la red, las aplicaciones y las transmisiones de VoIP permite observar con claridad el efecto que el tráfico de datos ejerce sobre la calidad de las llamadas y el efecto de VoIP sobre la calidad de los datos, lo que representa una ventaja significativa sobre los productos centrados únicamente en la voz. El enfoque de Gestión del rendimiento VoIP de Fluke Networks no tiene comparación gracias a la amplia visión y la profundidad del análisis proporcionado por nuestras soluciones, desde los informes de nivel ejecutivo hasta la resolución de incidencias con análisis detallados.
A escala corporativa, las prácticas recomendadas le permitirán medir la efectividad de la infraestructura en la red convergente de voz y datos, así como crear y establecer la transición de nuevas redes y resolver con rapidez casi todas las incidencias en el rendimiento de las aplicaciones. A este grupo de prácticas recomendadas para el Rendimiento de VoIP le llamamos AMMO (siglas en inglés de Evaluar, Monitorizar, Gestionar y Optimizar), un enfoque disciplinar que permite aprovechar las ventajas del alto rendimiento de la tecnología VoIP en una red convergente y maximizar el valor de la infraestructura.
Evaluar
¿Está su infraestructura preparada para implementar la tecnología VoIp y darle soporte? Para un despliegue satisfactorio de VoIp, el tráfico de voz debe coexistir con el tráfico de datos críticos de la empresa. Sin una evaluación completa de la infraestructura de la red que abarque desde las redes LAN y WAN hasta los escritorios y los teléfonos, usted corre el riesgo de sufrir incidencias importantes en el rendimiento, tanto con las aplicaciones existentes como con la implementación de VoIP.
- Evalúe la preparación de la red: Evalúe la preparación de la red: Establezca los criterios básicos y monitorice el uso real y el rendimiento antes de implementar la tecnología VoIP, y determine si es necesario modificar la red para que gestione llamadas de voz. A continuación, compruebe los cambios producidos en el rendimiento una vez implementado el sistema VoIP para realizar una evaluación continua.
- Observe las conversaciones entre el teléfono y la red: Compruebe que todos los elementos se comuniquen adecuadamente. Determine si el tiempo de establecimiento de llamadas es aceptable. Verifique la calidad de la voz, compruebe la fluctuación, la latencia y la pérdida de paquetes en teléfonos y conversaciones individuales.
- Compruebe que la implementación: Indique que todos los terminales estén activos (es decir, que la toma mural, el cable y los puertos de conmutación funcionen); que el teléfono reciba potencia del conmutador; que pueda establecer la comunicación correctamente con los servidores de la red y, por último, que el puerto del conmutador esté bien configurado. Genere y mida el tráfico VoIP sintético para poder evaluar la calidad de las llamadas antes de la implementación completa.
- Establezca los criterios básicos de rendimiento: Defina los objetivos de disponibilidad del sistema y de calidad de las llamadas. De nuevo, el tráfico sintético se puede utilizar para predecir la calidad posterior a la implementación. Compare los indicadores de calidad del servicio (QoS) con los objetivos. Calcule una puntuación de estado adicional para todas las llamadas VoIP en cada enlace a la VLAN. La capacidad de medir la calidad de las llamadas en los teléfonos individuales ayudará a resolver las quejas concretas de los usuarios. La interacción entre el tráfico de voz recién añadido y el flujo de datos existente deberá monitorizarse en cada enlace o VLAN.
Monitorizar
¿Cumple sus objetivos la calidad de las llamadas VoIP? ¿Tiene la suficiente visibilidad de la red como para abordar las incidencias de VoIP antes de que afecten a los usuarios finales? Una vez implementado el sistema VoIP, la monitorización detallada del tráfico real, tanto de voz como de datos, es el siguiente paso para identificar, aislar y gestionar las incidencias de rendimiento de una manera proactiva.
La clave para monitorizar de una manera proactiva radica en identificar las incidencias potenciales antes de que se produzca un deterioro real en el rendimiento. Por ejemplo, en identificar un aumento espectacular en el tráfico web que pueda afectar a la calidad de la voz o un número de llamadas simultáneas mayor de lo esperado que pueda tener un impacto en otra aplicación corporativa importante. Resulta fundamental identificar y resolver las incidencias en el rendimiento antes de que puedan afectar a los usuarios finales. Disponer de una solución de monitorización le facilita también un historial completo del rendimiento. De esta manera podrá ver lo sucedido en un momento dado, identificar con rapidez las causas que originaron la incidencia y reducir el tiempo medio de reparación. La monitorización continua se puede llevar a cabo en distintos puntos de la red, desde el núcleo, en los routers individuales, en puntos distribuidos de la red y en los enlaces WAN.
Manage
Los problemas relacionados con VoIP pueden tener su origen en una gran variedad de causas (por ejemplo, problemas físicos en el bucle local, la sobre utilización de un puerto, la configuración incorrecta de los parámetros de clase de servicio o niveles elevados de fluctuación en la propia aplicación de voz). La estrategia de gestión y de solución de incidencias tiene que ser global, es decir, tiene que ofrecerle una visión desde el teléfono del extremo al enlace WAN, entre ubicaciones remotas y desde el núcleo hacia la red completa. Este aspecto es básico para identificar y aislar la causa del deterioro y reducir así el tiempo medio de reparación, donde el ahorro de tiempo suele reflejarse directamente en los resultados económicos.
Las incidencias intermitentes pueden suponer un desafío superior al de las incidencias en tiempo real, ya que aquéllas aparecen y desaparecen y suelen aumentar y causar más estragos con el tiempo. Con VoIP, es especialmente importante detectar y resolver los problemas intermitentes antes de que crezcan y afecten a más usuarios. Para ello, los administradores de redes deben ser capaces de solucionar las incidencias desde el bucle local al puerto y a los parámetros de nivel de servicio de cada ubicación.
Optimizar
Sacar el máximo partido de la tecnología VoIP es un proceso continuo que exige la gestión del tráfico y la planificación de la capacidad, el establecimiento de los criterios básicos de rendimiento y una mejora continua. En último término, se trata de una cuestión de visibilidad y control. Para un administrador de TI con una red convergente, los datos de administración desde el extremo hasta el núcleo son fundamentales para tomar las decisiones de control adecuadas que permitan mejorar el rendimiento. En lugar de adivinar los aspectos que pueden afectar al rendimiento, la visibilidad granular puede ayudarle a tomar decisiones útiles como estas:
- Aumentar el ancho de banda de modo que admita el uso adicional provocado por la tecnología VoIP.
- Aprovechar y ajustar las prestaciones de CoS con una implementación MPLS.
- Mejorar los parámetros de nivel de servicio del proveedor.
- Modelar el tráfico de modo que tengan prioridad las aplicaciones corporativas más importantes y las que sean sensibles a las demoras.
- Eliminar las aplicaciones recreativas, como las que se utilizan para compartir archivos y reproducir vídeos.
- Crear la infraestructura física necesaria para cumplir las nuevas exigencias de las redes convergentes.