Aproveche un conjunto común de mediciones de la calidad del servicio.
Cuando se valoran proveedores que asistan en la gestión de la tecnología VoIP u otras aplicaciones y ayuden a administrar y supervisar el rendimiento de su red, existen algunas cuestiones y consideraciones clave que se deben revisar con el futuro proveedor de servicios:
Gestión de la calidad de la experiencia
Rendimiento de VoIP
Solución y detección de problemas
Comprobar los niveles de servicio del proveedor
Administrar y medir el nivel de satisfacción de los usuarios
Muchas empresas tienen una visión limitada o nula del nivel de satisfacción de los usuarios finales en una empresa distribuida, especialmente cuando hay voz y datos al mismo tiempo y cuando es posible que uno esté afectando al otro, con lo que la medición de esa satisfacción es algo muy subjetivo.
Una estrategia efectiva para la gestión del nivel de satisfacción de los usuarios es la capacidad de supervisar aplicaciones críticas en empresas distribuidas con visibilidad de extremo a extremo del rendimiento de la aplicación, de la red y del servicio VoIP, incluida la rápida resolución de problemas.
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Rendimiento de VoIP
Disponer de un plan estratégico para la gestión del rendimiento del servicio de VoIP con visibilidad de fuera hacia dentro del ciclo de vida VoIP es imperativo para disfrutar de una experiencia de implementación de VoIP correcta. Un enfoque corporativo global de las prácticas recomendadas permite a los administradores de redes gestionar todo el ciclo de VoIP: desde la planificación, la gestión operativa, la solución de problemas y la interpretación y la elaboración de informes.
- Planificación de la implementación: incluye configuración, diseño, gestión de activos y simulación de llamadas.
- Gestión operativa: incluye gestión de llamadas interrumpidas, medición de pérdida de paquetes, fluctuación, latencia y MOS. Medir datos de la calidad de servicio y crear datos basados en políticas.
- Solución de problemas: incluye la gestión de alertas, profundizar para encontrar el motivo y automatizar la solución de problemas.
- Interpretación de los informes: incluye el impacto empresarial de los cortes de servicio, elaboración de informes de nivel de aplicación, visibilidad del tráfico y análisis de los patrones de llamadas.
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Solucionar problemas y detectar el impacto en el rendimiento
Una vez identificado un problema que afecta al rendimiento, es esencial solucionarlo y aislarlo rápidamente para que pueda corregirse lo antes posible. Una escasa visibilidad de los problemas de rendimiento en la WAN y la LAN impide que la empresa lo logre.
La clave para poder identificar y aislar rápidamente problemas es supervisar continuamente para después aislar y solucionar los problemas de rendimiento en la WAN y en la LAN. Es necesario capturar todo el flujo de tráfico, medir el rendimiento en las siete capas de la red y tener visibilidad histórica.
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Comprobar que los proveedores ofrecen lo necesario
A menudo es difícil comprobar que los proveedores de servicios cumplen con sus contratos de nivel de servicio. Si no se establecen mediciones concretas apropiadas suele convertirse en un juego de “éste dijo que aquél dijo” que frustra tanto a la empresa como al proveedor de servicios.
Con una visión del rendimiento independiente de un tercero, recibe una medición del contrato de nivel de servicio para comprobar los niveles garantizados de pérdida de paquetes, disponibilidad y retrasos. Esto permite tanto al proveedor de servicios como al cliente entender de antemano qué va a medirse y cómo.
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