Generalidades
Los usuarios no pueden conectarse. Los dispositivos dejan de reconocerse. Los cambios en las capas físicas están causando problemas. Las nuevas tecnologías de conexión en red han causado incluso más inconvenientes. Cuando surgen problemas cotidianos como éstos, el técnico de la red tiene una responsabilidad muy sencilla: hacer que funcione. En el clima de negocios de la actualidad, hacer que funcione rápida y económicamente es la prioridad fundamental. En cualquier entorno de red, darles a los técnicos de redes la capacitación apropiada, las herramientas correctas y una metodología sólida para usarlas permite resolver problemas en la red con mayor rapidez, ahorrándole tiempo al técnico y restaurando la productividad de los usuarios de la red con mayor rapidez. Las técnicas y herramientas de solución de problemas básicos de Ethernet ayudan a minimizar el tiempo improductivo de la red y las quejas de los usuarios.
La secuencia básica de solución de problemas consta de cinco pasos:
1. Documente su red: Un diagrama de las partes de la red, así como las rutas de flujo de las señales entre los diversos dispositivos, es de gran utilidad para visualizar el problema y ahorrar tiempo valioso. La teoría y experiencia práctica determinarán qué prueba hacer primero. Considere la experiencia que tiene con el mismo equipo u otro similar y los síntomas relacionados, así como la probabilidad de lo que es posible que falle o lo que adolece de fallos repetidos. Sin embargo, una buena práctica es comenzar primero con la capa física y ascender a lo largo de la pila de protocolos.
2. Recoja toda la información disponible y analice los síntomas del fallo.
3. Localice y aísle el problema: Es mejor subdividir o aislar el problema en una sección funcional más pequeña – eliminando primero la sección conveniente más grande (método de “divide y vencerás”). Comience en cualquier punto conveniente cerca del punto central del problema y divida el problema en dos. Continúe dividiendo el problema en dos hasta haberlo aislado a la sección más pequeña posible.
4. Corrija el problema y verifique la resolución del problema: No suponga que el usuario está proporcionando información completa y exacta. Es mejor verificarlo por usted mismo, o pídale al usuario que le muestre cómo se descubrió el problema.
5. Documente lo que ha hecho
Mantener la red en funcionamiento óptimo requiere profesionales de TI equipados con la combinación correcta de herramientas y conocimientos. Los comprobadores LAN de Fluke Networks proporcionan a los técnicos de primera línea la capacidad de resolver rápidamente situaciones relacionadas con enlaces, cables y conectividad – reduciendo de este modo la amplificación de los problemas. Para el caso de problemas más difíciles relacionados con Ethernet, nuestros analizadores portátiles brindan a los técnicos e ingenieros una visión en profundidad de las redes LAN, WLAN, VLAN y WAN. Los enlaces anteriores contienen información útil sobre los productos, la tecnología y las historias de éxito de solución de problemas básicos de Ethernet para ayudarle a convertirse en un mejor experto en la resolución de problemas.