Las aplicaciones empresariales actuales son muy distintas a las de hace una década. La arquitectura de cliente/servidor de varios niveles ha evolucionado hacia una mayor flexibilidad y capacidad, para poder ejecutar avanzadas aplicaciones basadas en Web y de bases de datos. La llegada de software de varios niveles implica que muchas organizaciones tienen que dar soporte a tres o más niveles de aplicaciones con muchas bases de datos, servidores de aplicaciones, sistemas ERP, sistemas CRM, servidores Web y servidores de acceso. La solución de problemas en estos entornos complejos puede ser complicada. Muchas organizaciones de TI, cuyo tamaño se ha reducido y donde el personal es escaso, buscan mejores métodos para identificar las causas de los problemas de rendimiento.
SuperAgent ayuda a las organizaciones de TI a resolver los problemas de rendimiento con mayor rapidez y a reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) en los casos de los servicios de asistencia técnica. SuperAgent, mediante la supervisión del tráfico entre servidores, puede identificar el nivel que introduce la latencia que observan los usuarios finales. El aislamiento del error en la aplicación, el sistema o la red agiliza todavía más la resolución y minimiza la posibilidad de pasar el problema de un grupo a otro, por ejemplo el servicio de soporte técnico, los proveedores de servicios o los proveedores.
