SuperAgent le permite establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) para ajustar los recursos de TI a los objetivos empresariales mediante la medición y control de la calidad de una aplicación empresarial. Hasta ahora, los SLA se han usado como medio para impedir que los proveedores de servicios proporcionaran un rendimiento inadecuado. A partir de ahora, los SLA de SuperAgent se pueden usar como medio para que el departamento de TI pueda probar la rentabilidad de las inversiones, a través de la mejora constante del rendimiento.
SuperAgent constituye la solución ideal para la creación de informes de Gestión de nivel de servicio (SLM) mediante la comunicación de los resultados a los usuarios no técnicos. Los análisis pormenorizados permiten a los empleados de TI detectar problemas, conocer su origen y comprobar que se han resuelto. SuperAgent proporciona información detallada sobre la solución de problemas y, a mismo tiempo, resume los datos en vistas empresariales significativas.
El informe detallado sobre el rendimiento del SLA proporciona a los administradores e informáticos un medio para identificar las causas para que una aplicación no cumpla los objetivos y, así, realizar los cambios necesarios.
La gestión del nivel de servicio se puede implantar mediante tres indicadores distintos pero relacionados que miden el rendimiento de la infraestructura de las aplicaciones.
- Tiempo de transacción – Cuantifica y administra la experiencia del usuario final, y permite al departamento de TI determinar qué usuarios obtienen un rendimiento reducido o inaceptable.
- Tiempo de respuesta del servidor – Mide la eficacia de las operaciones del centro de datos, y permite comparar el rendimiento de los distintos servidores de un grupo.
- Tiempo de respuesta de la red – Cuantifica el nivel de servicio que ofrece la red a cada uno de los enlaces existentes.
- Disponibilidad de servidores y aplicaciones – Mide la disponibilidad de los servidores y las aplicaciones.