F: Kann ich die Vorteile meiner Mitgliedschaft auch nutzen, wenn ich im Ausland arbeite?

A: Ja. Sie können sich jederzeit und von jedem Ort aus an unser weltweites Technical Assistance Center (TAC) wenden. Gleiches gilt selbstverständlich für die Web-basierten Leistungen. Wenn Sie mit Ihrem Fluke Networks-Produkt in Ländern unterwegs sind, die Gold Support anbieten, können Sie sich auch an das TAC wenden, um Informationen über das nächstgelegene autorisierte Servicezentrum zu erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund begrenzter Warenbestände Leih- oder Ersatzgeräte möglicherweise nicht immer zur Verfügung stehen.

F: Sind Gold-Mitgliedschaften in Ländern erhältlich, die einem Embargo seitens der US-Regierung unterliegen?

A: Nein. Wir halten uns an die Liste der Technologie-Embargos, die vom US-amerikanischen Handelsministerium herausgegeben wird.

F: Kann ich auch eine Gold Support-Mitgliedschaft erwerben, wenn die Garantie des Produktes, das ich bei Ihnen gekauft habe, abgelaufen ist?

A: Ja. Solange wir das Produkt unterstützen, ist auch eine Gold Support-Mitgliedschaft möglich. In der Regel wird ein Produkt noch bis zur vier Jahre unterstützt, nachdem es aus dem Handel genommen wurde. (Je nach der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und anderen Faktoren kann dieser Zeitraum im Einzelfall jedoch kürzer sein.) Wenn Sie an einer Gold Support-Mitgliedschaft interessiert sind, aber die Garantie für Ihr Produkt abgelaufen ist, behalten wir es uns vor, Ihr Produkt in einem autorisierten Servicezentrum zu begutachten. In der Regel ist dieser Service gebührenpflichtig. Wenn Sie sich gegen eine Begutachtung Ihres Produkts entscheiden, müssen Sie mindestens 30 Tage warten, bevor Sie Leistungen im Zusammenhang mit Reparatur oder Wartung in Anspruch nehmen.

F: Wie lange ist meine Mitgliedschaft gültig?

A: Neue Mitgliedschaften sind 13 Monate ab dem Kaufdatum gültig, um möglichen Verzögerungen bei der Lieferung des versicherten Produkts Rechnung zu tragen. Bei einer Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft ist diese weitere 12 Monate ab dem Verlängerungsdatum gültig.

F: Werde ich daran erinnert, meine Mitgliedschaft zu verlängern?

A: Da wir davon ausgehen, dass Sie Ihre Gold Support-Mitgliedschaft verlängern möchten, senden wir Ihnen drei Monate vor Ablauf der Mitgliedschaft eine Erinnerung per E-Mail. So können Sie sich rechtzeitig um die Verlängerung kümmern, um Deckungslücken zu vermeiden. Einen Monat vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft werden wir noch ein zusätzliches Mal versuchen, Sie auf die anstehende Verlängerung hinzuweisen.

F: Habe ich im Falle von Reparaturen, die über den normalen Service hinausgehen, Anspruch auf ein Leih- oder Ersatzgerät?

A: Nein. Leih- oder Ersatzgeräte werden für Reparaturen, die über den normalen Service hinausgehen, nicht bereitgestellt. Dazu zählen z.B. Reparaturen, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung nötig sind, aber auch der Rückruf ganzer Modellreihen oder sogenannte „Service-Aktionen".

F: Wie lange währt der Standard-Garantieschutz für Produkte, die ich unabhängig von dem Produkt gekauft habe, für das ich Gold Support erworben habe (z. B. Link-Adapter, Personality-Module, Netzteile oder Kabel, die nicht zum Produktsatz gehören)?

A:  

§         Hauptprodukte: 1 JAHR

§         Zubehör/Einzelteile: 90 Tage

§         Software: 90 Tage

§         Personality-Module: Garantie nur wenn defekt bei Lieferung.

F: Habe ich nach dem Kauf von Gold Support auch Anspruch auf alle bisherigen Software-/Firmware-Upgrades?

A: Nein. Sofern nicht anders festgelegt, wird vorausgesetzt, dass Sie beim Kauf von Gold Support bereits über die aktuelle Version der Software oder Firmware verfügen. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die vorherigen Upgrades erwerben. Alle weiteren Upgrades ab der aktuellen Version erhalten Sie dann kostenlos.

F: Bei welchen Produkten ist eine Kalibrierung oder Leistungsprüfung möglich?

A: Eine Kalibrierung ist bei den folgenden Gold-Verträgen vorgesehen:
GLD-DSP
GLD-DTX
GLD-OMNISCANNER
GLD-990DSL
GLD-660
GLD-DSP-FTA (nur in den USA und in Westeuropa erhältlich)
GLD-DTX-FIBERMOD (nur in den USA und in Westeuropa erhältlich)
GLD-OF-500-XX (nur in den USA und in Westeuropa erhältlich)
GLD OF mit GLD-OFTM-56XX (nur in den USA und in Westeuropa erhältlich)
GLD-CERTIFIBER (nur in den USA und in Westeuropa erhältlich)
GLD-OMNIFIBER (nur in den USA und in Westeuropa erhältlich)

Eine Leistungsprüfung ist bei den folgenden Gold-Verträgen vorgesehen:
GLD-DSP
GLD-DTX
GLD-OMNISCANNER
GLD-ES
GLD-NT
GLD-WR
GLD-1TS2
GLD-OPV (mit Ausnahme bestimmter Modelle wie z.B. Link Analyzer)