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Management einer produktiveren Telecom-Workforce
Überblick
Um im zunehmend umkämpften Telekommunikationsmarkts zu bestehen, konzentrieren sich Telefonunternehmen auf das Anwerben neuen Kunden mit kostengünstigeren Diensten, schnelleren Geschwindigkeiten, gebündelten Diensten und gesteigerter Qualität. Bei der Bereitstellung neuer Dienste versuchen Telecom Service Provider über Prozessverbesserungen in den Zugangsnetzwerken Ausgaben zu minimieren. Ein Zielbereich für Effizienzsteigerungen ist besseres Management der Arbeitskräfte. Verfolgen der Technikerproduktivität, Reduzieren der Wiederholungen und Vermeiden doppelter Einsätze sind alles Funktionen eines guten Workforce-Managementplans, der dank den richtigen Technologien hilft, Ausgaben zu minimieren.
Effizienter und genauer Ersatz oder Reparatur des Diensts
Workforce Management erfordert laufende Beurteilung bestehender Methoden und Verfahren mit einem Auge auf Effizienzsteigerung durch Implementierung von Prozessverbesserungen für maximale Nutzung der aktuellen Infrastruktur. Dies bedeutet keine doppelten Einsätze, keine Wiederholungen und möglichst schneller Ersatz/schnelle Reparatur für den Kunden. Ein automatisiertes, echtzeitmäßiges Teilnehmerleitungstest- und Workflow-Managementsystem kann dies leisten.
Eine Single-Ended- und Double-Ended-Testplattform für Teilnehmerleitungsanalyse und Technikermanagement wie Fluke Networks EXP System kann helfen, Dienstqualität und Technikerproduktivität zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren.
Wie es funktioniert
Automatisierte Teilnehmerleitungstests standardisieren den Fehlerbehebungsprozess und beschleunigen den Testprozess. Ein standardisierter Satz von endgültigen Tests am Ende jedes Projekts gewährleistet, dass die Leitung den Qualitätsstandard erfüllt, wenn Techniker den Projektstandort verlassen. Dies erhöht die Anzahl der Projekte mit erfolgreichem Abschlusstest auf über 80%. Automatisierte Tests kompensieren für beschränktes Fehlerbehebungswissen. Der Service Provider sollte Pass/Fail-Standards aufstellen, anstatt die Interpretation der Ergebnisse dem Techniker zu überlassen. Mit echtzeitmäßiger, webbasierter Überwachung kann der Manager gleichzeitig die gleichen Informationen sehen wie der Techniker und damit Techniker im Feld besser unterstützen.
Tests sind umfangreich und durch Integration von Feld- und Zentraletests kann die Technikerproduktivität gesteigert werden, was Technikerverantwortlichkeit und Unterweisung durch das Management ermöglicht. Alle diese Verbesserungen führen letztlich zu Kostenreduktion für Unterhalt und Management von Zugangsnetzwerken und Arbeitskräfte im Feld. Wenn Wiederholungen reduziert werden, können Ressourcen neu zugeordnet werden. Die obigen Ressourcen prüfen und dieses Solutions Center regelmäßig auf weitere Informationen und Werkzeuge für verbesserte Technikerproduktivität prüfen.
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